ביז-טק Biz-Tec - שיווק עסקים, כנסים והדרכות
 מגזין דיגיטלי - פורטל ספקים B2B - מועדון עסקים VIP 

סדנא - מצויינות בשירות לקוחות WOW - MS
  • תוכנית הלימודים
  • מרצים
  • מידע כללי
  • מוסדות לימוד
  • צור קשר
  • צור קשר

 מצויינות בשירות שירות לקוחות WOW - סדנא  - MS

טיפוח מודעות למהות ומשמעות השירות האיכותי (שירות wow) בשני הנתיבים – פנימי וחיצוני.
הכרת קווי השוני והדימיון בין שירות פנים ארגוני ושירות ללקוח חיצוני והקשרים ביניהם ברמה הארגונית.
טיפול אפקטיבי בתלונת לקוח והפיכתה למנוף במטרה לייצר שירות wow


בתוכנית
שירות לקוחות פנימי וחיצוני
לקוח פנימי וחיצוני – קווים לדמותו
נקודות הדימיון והשוני בין לקוחות פנים ארגוניים וחיצוניים
שרשרת השירות לקוחות – כשלים ופתרונות
השירות האיכותי – למה כוונת המשורר?
איפיון רמות השירות לקוחות
הערכת רמת השירות – מישור מוחשי אובייקטיבי לצד מישור חוויתי סובייקטיבי
סקירת טכניקות חיוניות לשיפור רמת השירות ללקוחות הארגון
רצונות וצרכים – חלק מהותי ממתן שירות לקוחות איכותי
קונפליקטים והתמודדות עם התנגדות לקוח
כיצד נוצר קונפליקט? – מודל היווצרות הקונפליקט
מה עושים? – מודל לפתרון קונפליקטים
אז איך לנהל אפקטיבית קונפליקטים? – מודל לניהול קונפליקטים
עקרונות מפגש השירות – על כף המאזניים...
מודל הטיפול בתלונה
מודל התקשורת האסרטיבית
טכניקות אופרטיביות לטיפול בהתנגדות לקוח

 

  • צור קשר

מרכז המרצים של ביז-טק 


במאגר תמצאו את מיטב המרצים המומחים המובילים בתחומם, בכל נושא שתבקשו. תוכניות מיוחדות להנהלה בכירה, לפיתוח מנהלים, להעצמת נשים ולצוותי עובדים. הרצאות בכל תחומי הניהול השיווק והפיננסיים, תחומי האימון וההדרכה וכן בתחומי תרבות והעשרה.


אם אתם מחפשים הרצאה, ליחיד או לארגון? השאירו פרטים ונחזור אליכם עם הצעת מחיר - ייעוץ חינם ! 

למרכז המרצים      |       להזמנת מרצה        |     להוספת מרצה חדש

איש קשר:

לפרטים ולהזמנה – אנא מלאו טופס צור קשר >>

ביזטק - המכללה לעסקים וניהול 

 הרצאות והדרכות פנים ארגוניות לארגונים ועסקים

 ייעוץ בבניית תוכניות הדרכה - חינם ! 

לפרטים ולהזמנה – אנא מלאו טופס צור קשר >>

צור קשר קורסים
שם מלא: *
חובה לציין שם מלא
שם חברה / עצמאי *
חובה לציין שם חברה
תפקיד/התמחות *
חובה לציין תפקיד
טלפון/סלולר *
חובה לציין טלפון
דואר אלקטרוני *
בבקשה רשום כתובת דואר אלקטרוני תקינה
כתובת
ציין שם כנס ותאריך
בחר:
Invalid Input
נושא הקורס המבוקש *
ציין שם כנס ותאריך
תיאור הבקשה
רשום הערותיך
קוד אבטחהקוד אבטחה
קוד אבטחה שגוי