ביז-טק Biz-Tec - שיווק עסקים, כנסים והדרכות
 מגזין דיגיטלי - פורטל ספקים B2B - מועדון עסקים VIP 

קורס מנהיגים שירות להובלה באיכות השירות
  • תוכנית הלימודים
  • מרצים
  • מידע כללי
  • מוסדות לימוד
  • צור קשר
  • צור קשר

קורס מנהיגים שירות להובלה באיכות השירות

קורס ייחודי שכולל לימוד בכיתה בשילוב רציף עם התנסות חווייתית Outdoor


קהל יעד:
יועצים, מנהלים ועובדים בתחום השירות והמכירות, מנהלי הדרכה, מאמנים ועוד.


מטרות/יעדי הקורס:
לספק כלים ויכולת ניהולית להובלת תהליך מוצלח ויעיל של שיפור חווית הלקוח בארגון, לפי מתודולוגיה שפותחה מתוך ניסיון בשטח. במהלך הקורס יחשפו החניכים לשיטות וכלים שייסעו בעבודה ביום יום- ארגז כלים לעבודה.בוגרי הקורס יהיו מיומנים להוביל תהליך שיפור שירות, בין אם בארגונים שבהם הם עובדים ובין אם כיועצים/מאמנים עצמיים.


נושאי הקורס:
במציאות העסקית של ימינו, שבה עוצמת התחרות הולכת וגוברת, החשיבות של שימור לקוח והגדלת כמות הממליצים גדלה, נושא השירות הופך מרכזי וחיוני להצלחה עסקית ומשמש לעיתים קרובות כיתרון תחרותי אסטרטגי. סיטואציה זו, מובילה להתפתחות המודעות הצרכנית לשירות, ובעקבותיה לפיתוח שיטות וכלים שמאפשרים הענקת שירות יעיל ומועיל.במהלך הקורס נדון בנושאים הבאים ובדרך שבה יישום אסטרטגיות הקשורות בהם עשויה לשפר את ביצועי השירות המוכר: איכות השירות, חווית הלקוח, חשיבות המפגש עם הלקוח, תפקיד נציג השירות באספקת שרות איכותי, מפגשי שירות או "רגעי האמת", עריכת סקר לקוחות, פילוח ומיצוב, תכנון סביבת השירות.

שיטות ההוראה:
הרצאות, דיונים, סימולציות, משחקי תפקידים (כולל צילום), תרגולים בשטח בנאות קדומים. הרצאות אורח של מנהלי שירות בארגונים מובילים.

 

 

  • צור קשר

מרכז המרצים של ביז-טק 


במאגר תמצאו את מיטב המרצים המומחים המובילים בתחומם, בכל נושא שתבקשו. תוכניות מיוחדות להנהלה בכירה, לפיתוח מנהלים, להעצמת נשים ולצוותי עובדים. הרצאות בכל תחומי הניהול השיווק והפיננסיים, תחומי האימון וההדרכה וכן בתחומי תרבות והעשרה.


אם אתם מחפשים הרצאה, ליחיד או לארגון? השאירו פרטים ונחזור אליכם עם הצעת מחיר - ייעוץ חינם ! 

למרכז המרצים      |       להזמנת מרצה        |     להוספת מרצה חדש

איש קשר:

לפרטים ולהזמנה – אנא מלאו טופס צור קשר >>

ביזטק - המכללה לעסקים וניהול 

 הרצאות והדרכות פנים ארגוניות לארגונים ועסקים

 ייעוץ בבניית תוכניות הדרכה - חינם ! 

לפרטים ולהזמנה – אנא מלאו טופס צור קשר >>

צור קשר קורסים
שם מלא: *
חובה לציין שם מלא
שם חברה / עצמאי *
חובה לציין שם חברה
תפקיד/התמחות *
חובה לציין תפקיד
טלפון/סלולר *
חובה לציין טלפון
דואר אלקטרוני *
בבקשה רשום כתובת דואר אלקטרוני תקינה
כתובת
ציין שם כנס ותאריך
בחר:
Invalid Input
נושא הקורס המבוקש *
ציין שם כנס ותאריך
תיאור הבקשה
רשום הערותיך
קוד אבטחהקוד אבטחה
קוד אבטחה שגוי