ביז-טק Biz-Tec - שיווק עסקים, כנסים והדרכות
 מגזין דיגיטלי - פורטל ספקים B2B - מועדון עסקים VIP 

קורס ניהול השירות - M
  • תוכנית הלימודים
  • מרצים
  • מידע כללי
  • מוסדות לימוד
  • צור קשר
  • צור קשר

קורס ניהול השירות - M

נושאי הקורס:

היום הראשון – מבוא בניהול השרות
תפקידי מנהל צוות השרות – אלו תכונות יהפכו אותך למנהל שרות מצליח?
התנאים ההכרחיים להצלחה בניהול השרות
זיהוי הסגנון האישי בניהול ובמנהיגות
מהי איכות בשרות?
סקרי שביעות רצון – מנכ"ל SQ
אוכלוסיית מחקר ודגימה
בניית שאלון
שיטות מתקדמות לאיסוף משוב לקוח
מסקר ליישום: דרכים להפוך את הסקר לכלי מניע תהליך שיפור חווית הלקוח
היום השני – התקשורת הבין-אישית בניהול צוות שירות
תקשורת בין-אישית אפקטיבית בניהול עובדים נותני שירות:
הבדלים בין שירות פנים ארגוני וחוץ ארגוני
מהם המחסומים הפוגעים בתקשורת אפקטיבית – מול עובדים וכיצד להתמודד עמם?
הכלים לתקשורת ניהולית טובה יותר
טכניקת ההקשבה הפעילה ככלי בניהול השרות
שפת גוף – כיצד לקרוא שפת גוף כדי לזהות התנגדויות בקרב העובדים?
איך ממיסים התנגדויות, שוברים את הקרח ומנהלים בהצלחה קונפליקטים והתנגדויות בעבודה הניהולית?
מודל היווצרות הקונפליקט – השפעת "קריאת המציאות" של נותן השירות על התוצאה הסופית – איכות השירות.
מודל לפתרון קונפליקטים ויישומו ב"שטח"
היום השלישי – צוות נותני השירות כחלק ממערך השירות בארגון
משוב אפקטיבי ככלי ניהול ואמצעי ליצירת שותפות אמיתית עם העובדים ומחויבותם לצוות.
פיתוח חשיבה יצירתית – כלפי העובדים ובכלל
היום הרביעי – צוות העובדים כנכס בשרות הלקוח
מהו הרכב צוות השרות ומהן הגדרות התפקיד הכלולות בו?
עבודה מול ממשקים פנימיים בארגון
כשלים בצוות שירות
מהם הכשלים האופייניים הפוגעים ביעילות צוות נותני השירות?
כיצד ניתן לזהות את הכשלים הללו?
כיצד מתמודדים עם הכשלים במסגרת הצוותית?
הנעת נותני השרות לשיפור ביצועים בשרות
הבנת צרכי העובד בצוות
מקורות מוטיבציה וגישות להנעת עובדים
היום החמישי – סיכום ו"חזרה למציאות"
ניהול זמן – כיצד לנהל את הזמן שלי בצורה אפקטיבית תוך התייחסות לפעילויות שוטפות ובלתי צפויות.

 

  • צור קשר

מרכז המרצים של ביז-טק 


במאגר תמצאו את מיטב המרצים המומחים המובילים בתחומם, בכל נושא שתבקשו. תוכניות מיוחדות להנהלה בכירה, לפיתוח מנהלים, להעצמת נשים ולצוותי עובדים. הרצאות בכל תחומי הניהול השיווק והפיננסיים, תחומי האימון וההדרכה וכן בתחומי תרבות והעשרה.


אם אתם מחפשים הרצאה, ליחיד או לארגון? השאירו פרטים ונחזור אליכם עם הצעת מחיר - ייעוץ חינם ! 

למרכז המרצים      |       להזמנת מרצה        |     להוספת מרצה חדש

 

 

איש קשר:

לפרטים ולהזמנה – אנא מלאו טופס צור קשר >>

ביזטק - המכללה לעסקים וניהול 

 הרצאות והדרכות פנים ארגוניות לארגונים ועסקים

 ייעוץ בבניית תוכניות הדרכה - חינם ! 

לפרטים ולהזמנה – אנא מלאו טופס צור קשר >>

צור קשר קורסים
שם מלא: *
חובה לציין שם מלא
שם חברה / עצמאי *
חובה לציין שם חברה
תפקיד/התמחות *
חובה לציין תפקיד
טלפון/סלולר *
חובה לציין טלפון
דואר אלקטרוני *
בבקשה רשום כתובת דואר אלקטרוני תקינה
כתובת
ציין שם כנס ותאריך
בחר:
Invalid Input
נושא הקורס המבוקש *
ציין שם כנס ותאריך
תיאור הבקשה
רשום הערותיך
קוד אבטחהקוד אבטחה
קוד אבטחה שגוי