ביז-טק Biz-Tec - שיווק עסקים, כנסים והדרכות
 מגזין דיגיטלי - פורטל ספקים B2B - מועדון עסקים VIP 

הקורס הבכיר לניהול מערכות שירות- M1
  • תוכנית הלימודים
  • מרצים
  • מידע כללי
  • מוסדות לימוד
  • צור קשר
  • צור קשר

שם הקורס: הקורס הבכיר לניהול שירות לקוחות

רקע ומטרות:
התחרות הבלתי פוסקת בין הארגונים וההתקדמות הטכנולוגית גורמות למוצרים ולשירותים השונים להיות דומים זה לזה . בד ובד , גדלות דרישות הלקוח , המחפש ערך מוסף לכספו . במציאות כזו , עולה חשיבותה של מערכת השירות בארגון , המשמשת כמנוף להשגת יתרון תחרותי .


מטרת הקורס להקנות ידע וכלים מעשיים להקמה, פיתוח והפעלה של מערכת שירות יעילה על בסיס עקרונות עסקיים, שילוב השירות באסטרטגיה העסקית הכוללת של החברה, פיתוח תרבות שירות איכותית כחלק מהתרבות האירגונית, ניהול יעיל של מערכות שירות מורכבות משאבי אנוש, תקציבים, טיפול בלקוחות, שליטה ובקרה, שימוש בטכנולוגיות מתקדמות ובמיחשוב במערך השירות, שימוש בשירות כמנוף להשגת יתרון תחרותי ופיתוח מערכת יחסי לקוחות כעמוד התווך של האירגון.


נושאי הקורס:
§ התפישה הכוללת של ניהול השירות ללקוח.
§ איכות השירות וערך הלקוח.
§ מערכות מידע בשירות.
§ ניהול ותפעול מערכת השירות ללקוח.
§ המרכיב האנושי בשירות לקוחות.
§ שירות מוכר-השירות ותרומתו העסקית.
§ שירות אלקטרוני E-SERVICE.
§ "שיקום שירות" שיפור מערכתי בשירות.
§ סיור מקצועי במרכז שירות נבחר.

 

  • צור קשר

מרכז המרצים של ביז-טק 


במאגר תמצאו את מיטב המרצים המומחים המובילים בתחומם, בכל נושא שתבקשו. תוכניות מיוחדות להנהלה בכירה, לפיתוח מנהלים, להעצמת נשים ולצוותי עובדים. הרצאות בכל תחומי הניהול השיווק והפיננסיים, תחומי האימון וההדרכה וכן בתחומי תרבות והעשרה.


אם אתם מחפשים הרצאה, ליחיד או לארגון? השאירו פרטים ונחזור אליכם עם הצעת מחיר - ייעוץ חינם ! 

למרכז המרצים      |       להזמנת מרצה        |     להוספת מרצה חדש

 

 

איש קשר:

לפרטים ולהזמנה – אנא מלאו טופס צור קשר >>

ביזטק - המכללה לעסקים וניהול 

 הרצאות והדרכות פנים ארגוניות לארגונים ועסקים

 ייעוץ בבניית תוכניות הדרכה - חינם ! 

לפרטים ולהזמנה – אנא מלאו טופס צור קשר >>

צור קשר קורסים
שם מלא: *
חובה לציין שם מלא
שם חברה / עצמאי *
חובה לציין שם חברה
תפקיד/התמחות *
חובה לציין תפקיד
טלפון/סלולר *
חובה לציין טלפון
דואר אלקטרוני *
בבקשה רשום כתובת דואר אלקטרוני תקינה
כתובת
ציין שם כנס ותאריך
בחר:
Invalid Input
נושא הקורס המבוקש *
ציין שם כנס ותאריך
תיאור הבקשה
רשום הערותיך
קוד אבטחהקוד אבטחה
קוד אבטחה שגוי