סרטי הדרכה בנושאי שירות לקוחות
1]תפיסת השירות בארגון. סרט הדרכה הממחיש את תפיסת השירות הארגונית ומהם הכללים הנכונים להנחילה לעובדי הקו הראשון. [ נותני שירות, תפיסת שירות, שינוי ארגוני בשירות ] The Service Mentality
2]שירות פנים ארגוני - סרט הדרכה אשר מדגים מהם כללי הזהב למתן שירות פנים ארגוני מעולה. { שירות פנים ארגוני, עובדים, כללי עבודה )
Essential Elements of Internal Customer Service - Customer Service Training
3]שירות טלפוני. סרט הדרכה המדגים חמישה כללים אסורים בשירות טלפוני. 6 ד"ק ו 24 שניות ( שירות טלפוני, תקשורת, שפת גוף בטלפון )
Five Forbidden Phrases - Customer Service Training
4]מחירו של השירות הגרוע - ראיון עם מגוון לקוחות המספרים לכם נותני השירות מה הם מגדירים "שירות לקוחות גרוע" ( תלונות לקוח, שירות גרוע, )
5]האורח - קטע מסרט הדרכה המדגים בצורה משעשעת מה קורה כאשר נותן השירות מתקשר עם לקוחותיו באגרסיביות...
6]התמודדות עם לקוחות קשים. Too Passive with Aggressive Customer ( שירות בטיסה, סגנונות תקשורת, לקוחות קשים )
7] שירות טלפוני ללקוחות קשים. How to Handle the Irate Caller - Customer Service
8] חדש! סרט הדרכה בנושא - שישה דרכים לטיפול בלקוח זועם. סרט בשפה האנגלית ללא תרגום.( לקוחות זועמים, תלונות לקוח )
9] חדש! שירות - הסיפור האמיתי - סרט הדרכה מומלץ !! בשפה האנגלית. ( שירות איכותי, טכניקות לטיפול בלקוחות )
10] חדש ! מה ואיך במתן שירות איכותי ללקוח - סרט הדרכה בשפה האנגלית - מומלץ! ( לקוחות זועמים, שירות איכותי )
11] חדש! סרט מצבי שירות- סרט המדגים מתן שירות גרוע מול מתן שירות איכותי. סרט הדרכה בשפה האנגלית - ללא תרגום.( שירות איכותי, שירות גרוע )
12] חדש! סרט שירות בדלפק - של חברת TOWER RECORDS ( שפת גוף בשירות, שירות פרונטאלי )
13] חדש! סרט הדרכה- להבין את הפסיכולוגיה של הכעס אצל לקוחות זועמים. בשפה האנגלית ללא תרגום. מומלץ !
סרטונים קצרים/ הומור בשירות
1]שירות לקוחות בחברת HOT - מחלקת שירות הלקוחות של HOT בבאר שבע עושים כבוד ללקוחות.( מרכז שירות טלפוני, נציגי שירות )
2]שירות הודעות מהיר. סרט נפלא הממחיש כיצד נותנים שירות מעל ומעבר.. ( מהירות בשירות, שירות מעל ומעבר. WOW בשירות )
3]שירות מעבר לדלפק. שיחות שירות עם לקוחות בשירות פנים אל פנים.( שפת גוף בשירות, שירות בדלפק,סגנונות תקשורת )
4]זאת זכות לתת שירות. פארודיה של אסי וגורי על תשדיר הפרסומת של בזק. ( הומור בשירות, מרכז שירות טלפוני )
5]מרגול רוצה בוץ. דוגמא נפלאה כיצד נותנים שירות.. לפי הספר.( הומור בשירות, שירות בדלפק, סגנונות תקשורת )
6]לחם ארץ. עוד קטע מצחיק מארץ נהדרת. מה קורה כאשר לא מתאמים ציפיות.. ( הומור בשירות, תקשורת בין אישית, סגנונות תקשורת, תיאום ציפיות )
7]מסטיק בומבה. מה קורה כאשר ללקוח יש מעל חמישה מוצרים בדלפק של לובה.. ( הומור בשירות, שירות בדלפק, שירות במרכז קניות, תקשורת בשירות )
8]שירות מוכר. מה קורה כאשר קרן מהסלולר מציע ללקוח מוצרים שהוא לא צריך.. ( שירות מכירתי, מכירות, סלולר )
9]החתונפון. דוגמא נפלאה לשירות אוטומטי בטלפון ... ( הומור בשירות, שירות טלפוני, מענה טלפוני IVR , Call center )
10] שירות טלפוני / Call center - מה קורה שהלקוח מביא את המחשב לתיקון.. עד הבית. ( שירות טלפוני, שירות בין תרבותי, הומור בשירות )
11 ] Customer Care - סרט משעשע המדגים מהו התהליך שעובר נציג שירות במשך היום אל מול לקוחותיו או כיצד ניתן להוציא אותך מהדעת בשלבים...( שירות טלפוני, התמודדות עם תלונות, לקוחות קשים בטלפון, מאפיני שירות טלפוני )
12] להתנתק מהכבלים. מה קורה שחברת הכבלים מסרבת לנתק לקוח..שירות בכל מחיר. ( מכירות, אנשי מכירות, שירות מכירתי,הומור בשירות)
13] חדש! כמה זה עולה לי? שי ודרור מדגימים כיצד מתאמים ציפייה כאשר מגיעים למחיר במוסך ועוד. מצחיק. ( ציפייה, מחיר, הומור, מרכז שירות רכב )
הדפס שלח לחבר
https://www.c-service.co.il/movies
